Los mercadologos no trabajan directamente con los clientes pero si eres un emprendedor posiblemente ejerces diferentes roles en tu empresa, cuando ejecutas tu estrategia de marketing esperas generar leads o prospectos que se puedan convertir en clientes en un futuro. Posteriormente el servicio brindado por tu empresa o persona debe generar un engagement con el cliente que lo enamore y decida seguir trabajando contigo.
Recientemente ha surgido una tendencia acerca del famoso embudo de ventas o “sales funnel” indicando que no es eficiente para ver el viaje del prospecto hacia cliente. En su lugar se sugiere una rueda que genera menos fricción ya que cada paso ayuda al siguiente para continuar el proceso. Este modelo demuestra que el marketing provee leads y prospectos para convertirse en ventas, estas ventas a su vez convierten a los prospectos en clientes y estos a través de la experiencia que les brinda tu negocio generan nuevos leads para continuar el proceso. Esta imagen nos lo deja más claro:
Este modelo lo que nos demuestra claramente la ventaja de proveer una experiencia de servicio increíble para seguir creciendo como empresa o negocio.
