Desde hace años existe una tendencia a realizar estrategias de comunicación enfocadas a visualizar
emociones y estados de ánimo a través de guiones, spots o publicidad en anuncios de televisión, radio y medios masivos. Al momento de presenciarlos nos han gustado inclusive algunas veces nos han evocado una sonrisa, una cara triste o han llegado a generar un sentimiento tan fuerte que nos sacan una lágrima. A través de este tipo de comunicaciones que mueven emociones; las marcas y productos nos han enganchado y como consecuencia nos hemos ¨fidelizado¨ a veces de manera consciente y otras inconscientemente.
Esta misma tendencia cada vez es más común y útil dentro del “social media”. Entendemos al “social media” como el conjunto de herramientas de comunicación que tienen un uso de tecnología, desde redes sociales, sitios web, blogs, video, multimedia, etc. El marketing emocional es indispensable de utilizar en estrategias de comunicación de social media ya que son las que tus ¨seguidores¨, ¨fans¨ ó ¨visitantes¨ más demandan y gustan.
La recomendación para que tu marca sea ¨viralizada¨ y tenga una fuerte aceptación o ¨engagement¨ en el mundo virtual: es que tenga una historia detrás, la cual sea lo suficientemente emocional y motivadora para que tus seguidores se sientan identificados con ella.
Es por esto que te recomendamos al momento de crear una campaña de comunicación; piensa de manera ¨humana¨ platica con tus socios, colegas, amigos sobre la emoción o sentimiento que transmite tu producto, como te hace sentir el probarlo, comprarlo, o usarlo. Enfoca siempre tu campaña en la interacción “humana”, siempre debe generar una acción de comunicación (comenta) reacción (like, follow, favorito) de pregunta o duda (inbox , mensaje o mail) para generar el resultado la conexión a tu marca =(engagement)
Pero no todo es emoción, debe haber un enfoque de comunicación hacia la razón, esa es la forma en que vas a lograr que tu comunidad entienda el valor y beneficios (ventajas competitivas) de tus productos o servicios. Así también es importante que siempre compartas información creativa, educativa y racional de las ventajas, beneficios y del valor de tus productos o servicios.
Tu campaña deberá estar acompañada de mensajes que transmiten emoción y razón.
Te recomendamos que al crear una estrategia de comunicación para generar publicidad o promover tu marca en redes sociales, recuerdes los siguientes consejos:
- Ofrece a tus seguidores incentivos al conectarse o interactuar con tu red social, los cuales sean exclusivos para ellos.
- Genera interacción con tus seguidores, realiza preguntas, intrígalos, reta sus conocimientos.
- Educa a tus seguidores, comparte información importante y única de tus productos o servidos de manera racional.
- Siempre cuenta con noticias e información fresca, oportuna y novedosa.
- Nunca dejes a tu comunidad sin respuesta, recuerda dejar a un usuario sin respuesta es igual que no servirle o atenderle físicamente.
M.A. Alia Sánchez
Púrpura PI
